サポート サポートへのお問い合わせ | システムステータス システムステータス
ページコンテンツ

    Brightcove サポートでケースを開く

    このトピックでは、Brightcove サポートポータルを使用して Brightcove サポートでケースを開く方法について説明します。

    Brightcove は、お客様のニーズを満たすさまざまなサポートプログラムを提供しています。これらのプログラムの詳細については、当社の Web サイトの Brightcove サポートセクションをご覧ください。

    サポートオプションの 1 つは、サポートポータルで Brightcove サポートでケースをオープンするために使用できます

    新しいサポートアカウントを作成する

    サポートポータルを使用してケースを作成する前に、アカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを作成するには、以下の手順を実行します。

    1. 次のいずれかの方法を使用して、サポートポータルにアクセスします。
    2. [ サインアップ ] をクリックします。
    3. 名、姓、メールアドレス、パスワードを入力します。[Submit]をクリックします。
    4. Brightcove サポートポータルのホームページにリダイレクトされていることを確認します。

    サポートケースを開く

    サポートポータルを使用して Brightcove サポートでケースをオープンするには、次の手順に従います。

    1. https://supportportal.brightcove.com でBrightcove サポートポータルにログインします。
    2. ページヘッダーの [ ケースを送信 ] をクリックします。
    3. ケース情報を入力してください:
      • 件名 -ケースのタイトル
      • 説明 -問題、質問、問題の説明
      • 優先順位
        • P1 -Critical-Brightcove のサービスの損失、またはライブプロダクションプレーヤーへの公開の大幅な可用性の重大な損失
        • P2 -重要-Brightcove サービスは動作可能ですが、ライブプロダクションプレーヤー固有の期待される公開機能（アップロード、コンソールアクティビティ、特定のプレーヤーなど）に関するブロックの問題があります。
        • P3 -正常-重要または重要として定義されていない要求 (アカウント/ユーザーの変更要求を含む)
      • 製品 -サポートリクエストが関連する Brightcove アプリケーション
      • Brightcove アカウント -サポートリクエストに関連するアカウント名
      • URL -問題が確認できるページ URL（利用可能な場合）
      • 追加CC -デフォルトのCCリストの上に、ケースの進捗状況を通知するコラボレーターのメールアドレスを追加することができます
    4. [Submit]をクリックします。ケースの詳細が表示されます。
    5. [ 新しいコメントを書く...] をクリックします。リンクをクリックして、コメントを追加するか、スクリーンショットをアップロードします。問題を再現するための詳細な手順と動作/問題のスクリーンショットは、常にBrightcove サポートに役立ち、ケースの解決に要する時間を短縮できます。

    サポートケースの表示

    すべてのサポートケースは、サポートポータルで簡単に表示できます。ケースのステータスは次のいずれかになります。

    • 新規 -ケースが作成されたばかりで、Brightcove のレビューを待っています
    • オープン -ケースが進行中です
    • 返信待ち -Brightcove サポートに追加情報が必要なか、解決策が提供され、Brightcove が応答を待っている
    • Closed -ケースは解決されました
    • クローズ待ち -パブリッシャーからの応答がないためにケースが閉じられました。パブリッシャーがBrightcove に連絡した場合、ケースは再度オープンされます

    Brightcove サポートでケースを表示するには、次の手順に従います。

    1. https://supportportal.brightcove.com でBrightcove サポートポータルにログインします。
    2. ページヘッダーの [ サポートケース ] をクリックします。未使用ケースのリストが表示されます。
    3. [ ケース履歴 ] リンクをクリックして、クローズされたケースのリストを表示します。
    4. ケース番号をクリックすると、Brightcove サポートからのコメントを含むケースの詳細が表示されます。

    列見出しをクリックすると、その列でリストがソートされます。

    サポートケースを更新する

    ケースの作成後、ケースを最新の状態に保つために実行できるアクションを 3 つ示します。

    • 新しいコメントを追加して、サポートチームと連絡を取り合う
    • できるだけ早く問題を特定できるように、詳細情報を含む添付ファイルをアップロードまたは削除してください
    • ケースについてさらに注意が必要な場合や、当初の予想よりも緊急になった場合に、ケースの優先順位を更新します。
    • CCリストを更新して、ケースにウォッチャーを追加します
    • 問題が解決した後、ケース終了をリクエストする

    デフォルトの CC リストの更新

    デフォルトの CC リストは、アカウントごとのメールリストで、アカウントのすべてのケースアクティビティが通知されます。リストを更新するには、次の手順を実行します。

    1. 右上隅に移動し、ユーザーアイコンをクリックします。
    2. [ マイアカウント ] をクリックします。
    3. [ アカウントの既定の CC] ボックスの一覧で新しいメールアドレスを入力するか、既存のアドレスを削除します。
    4. [ 既定の CC リストを更新 ] をクリックして、変更を保存します。

    Brightcove のシステムステータスページの表示

    Brightcove は、すべての Brightcove サービスのステータスを継続的に監視します。サービスに何らかの中断があると、システムステータスページに表示されます。予定されているメンテナンス通知もすべて掲載されます。

    [システムステータス] ページにアクセスするには、サポートポータルにログインし、ページヘッダーの [システムステータス] をクリックするか、 status.brightcove.com に移動します。

    [システムステータス] ページの詳細については、「Brightcove のシステムステータスページの表示」を参照してください。